Conditions générales

Préambule

Le nom SOS PCKC est l'appellation donnée à la structure d’association libre d’indépendants supervisée par M. Jonathan BITAN.

Le Client est la personne est qui après avoir pris connaissance des conditions générales de vente et les avoir acceptées a passé commande de service de dépannage, d’installation ou de formation en micro-informatique auprès de SOS PCKC.

Le Bénéficiaire est la personne qui a profité d’un service de dépannage, d’installation ou de formation en micro-informatique fourni par SOS PCKC. L’utilisateur et le bénéficiaire peuvent être différents.

Le Conseiller Technique est un personnel de SOS PCKC qui fournit le service de dépannage, d’installation ou de formation en micro-informatique décidé entre le Client ou le Bénéficiaire et SOS PCKC.

Les pré-requis sont l’ensemble des dispositions prises par le Client ou le Bénéficiaire en vue de la réalisation de l’intervention suivant les dispositions fixées lors de la prise de rendez-vous auprès du Service-Client de SOS PCKC.

Le devis est gratuit lors d’une évaluation chiffrée de l’intervention établie entre le Client ou le Bénéficiaire et le Conseiller Technique de SOS PCKC dans le cadre d’un service de dépannage ou de formation en micro-informatique, mais les frais liés au déplacement du technicien restent dus pour un montant de 40 euro par déplacement.

Dispositions applicables au dépannage

Le Dépannage entend l’ensemble des dispositions mises en place pour solutionner les dysfonctionnements micro-informatiques rencontrés par le Client ou le Bénéficiaire.

Les dépannages sont facturés soit sous la forme de forfaits indépendants de la durée de l’intervention soit sous la forme d’une tarification horaire dont la première heure est indivisible et ce suivant la nature des dysfonctionnements. La solution de facturation est établie dans le devis gratuit et consentie par les deux parties avant le dépannage.

Si les informations fournies par le Client ou le Bénéficiaire au Conseiller Technique comme l’absence de CD-ROM d’installation, la dégradation non signalée du matériel, l’indisponibilité de la connexion Internet empêchent la résolution, dans le cadre du devis gratuit effectué en préalable à l’intervention, l'entreprise SOS PCKC ne pourra être rendue responsable et le montant de l’intervention sera due intégralement.

Conformément à la législation en vigueur, tout matèriel ayant fait l'objet d'un devis ou d'une réparation, et dont le montant n'ayant pas été réglé au bout de 3 mois à partir de la date figurant sur le bon de dépôt, sera considéré comme abandonné par son propriétaire et deviendrait la propriété de l'entreprise SOS PCKC représenté par Mr Bitan. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Dispositions applicables à l’installation

L’installation correspond à la mise en place et en bon fonctionnement d’un matériel (ordinateur, composant interne, imprimante, scanner, webcam, disque dur externe), d’une connexion Internet et réseaux (modem, routeur, wifi, CPL), d’un système d’exploitation (Windows© XP / VISTA / Seven / Mac OS), d’un logiciel. Les interventions peuvent être divisées en Forfaits ou en périodes horaires suivant les différentes tâches à accomplir dans le cadre du service d’installation et suivant le devis gratuit effectué en préalable à celle-ci.

Le Conseiller Technique est en mesure d’effectuer des commandes de matériel au profit du Client ou du Bénéficiaire à la condition de la signature du devis d’équipement et du versement de 25% d’arrhes minimum par le Client ou le Bénéficiaire.

Les Pré-requis sont que le Client ou le Bénéficiaire disposent d’un ordinateur en état de fonctionnement ou commandent au Conseiller Technique s’ils ne les possèdent pas le matériel à installer, les CD-ROM, les licences et les clefs d'activation des logiciels à installer pour obtenir l’état de fonctionnement. En cas d’installation Internet, les pré-requis supplémentaires sont que le Client ou le Bénéficiaire ont obtenu les codes d'accès et la confirmation par leur fournisseur d’accès Internet de l'activation effective de leur ligne ADSL et que la ligne ADSL est effectivement en fonction.

Prise de Rendez-vous

Le Client ou le Bénéficiaire disposent de trois canaux pour prendre commande ou modifier un rendez-vous à domicile auprès du Service-Client SOS PCKC soit par téléphone au 01.84.17.50.18 , soit par courriel à l’adresse postmaster[at]sos-pckc.com soit via la page de contact.

Il est convenu entre les parties que les enregistrements informatiques conservés sont une preuve suffisante et que la prise d'un rendez-vous correspond à la commande d’un service micro-informatique à l'entreprise SOS PCKC.

Les interventions au domicile du Client ou du Bénéficiaire sont convenues au moins 48 heures à l'avance par le Client ou le Bénéficiaire et l'entreprise SOS PCKC. Le Client ou le Bénéficiaire s'engagent à prévenir 24 heures à l'avance par téléphone le Service-Client d'un report de l’intervention pour convenir d’une nouvelle intervention ou pour l’annuler. Dans le cas où le Client ou le Bénéficiaire ne préviennent pas 24 heures à l'avance, l’intervention est entièrement due par le Client à l'entreprise SOS PCKC.

Absence de responsabilité quant aux données

Dans le cadre des services rendus par l'entreprise SOS PCKC, le Client ou le Bénéficiaire restent responsables des données présentes sur leur installation micro-informatique. La responsabilité de l'entreprise SOS PCKC ne peut pas être engagée ni directement ni indirectement et ne peut en aucun cas se voir réclamer des dommages et intérêts relatifs à une quelconque valeur des données enregistrées sur les disques fixes ou amovibles.

Tarifs applicables

Les tarifs applicables sont disponibles sur simple demande par téléphone au Service-Client par le 01.84.17.50.18

Licences et propriété intellectuelle

Les Conseillers Techniques SOS PCKC refuseront d’installer les logiciels dont le Client ou le Bénéficiaire ne possèdent pas les droits de propriété.

Le Client ou le Bénéficiaire reconnaissent avoir pris connaissance des conditions d'utilisation prévues dans la licence de tous les logiciels installés par le Conseiller Technique SOS PCKC avec leur accord.

Application de la loi Informatique et Libertés et du RGPD

L'entreprise SOS PCKC respecte le RGPD, la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et celle du 21 juin 2018, protège la confidentialité des données personnelles des Client et des Bénéficiaires et ne les communique pas, sauf accord préalable.

Conformément à la loi Informatique et liberté, le Client et le Bénéficiaire disposent d'un droit d'accès et de rectification aux données les concernant.

Pour plus de détails vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.